החזרות

📩 פנייה לפני החזרת מוצר

לפני שליחת פריט חזרה או בקשת החלפה, חשוב לפנות אלינו לשירות הלקוחות כדי לקבל מספר פנייה, הוראות אריזה וכתובת/איסוף מתאימה. כך נוכל לקצר זמנים ולוודא שהטיפול יתבצע במהירות ובדיוק.

✅ תנאי זכאות להחזרה

• ניתן לבקש החזרה עד 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
• הפריט חייב להיות במצב חדש, נקי, ללא סימני שימוש או בלאי, בצירוף תגים ואריזה מקורית ככל האפשר.
• פריטים שנעשו בהם שימוש ממשי, שניזוקו, או שהותאמו באופן אישי – לא יהיו זכאים להחזרה, אלא אם מדובר בפגם מהותי.
• מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, לא ניתן לקבל החזרה על פריטים עם סימני לבישה מובהקים.

🔁 החלפה למידה / צבע

ניתן לבצע החלפה למידה אחרת או לצבע אחר, בכפוף לזמינות המלאי. לאחר הגעת הפריט אלינו ואישור תקינותו, נוכל לשלוח פריט חלופי או להנפיק שובר זיכוי לאתר, בהתאם לבקשתכם ולמדיניות העדכנית.

🚚 משלוח, החזרה ועלויות נלוות

• דמי המשלוח ששולמו בהזמנה המקורית אינם ניתנים להחזר, אלא אם נגרמה טעות ברורה מצידנו או סופק פריט פגום.
• במקרה של טעות בסוג הפריט, מידה שגויה שסופקה על ידינו או פגם במוצר – נישא בעלות האיסוף/משלוח החוזר ונזכה אתכם בהתאם.
• ניתן לתאם איסוף מבית הלקוח (בתשלום סמלי, אם רלוונטי) או לשלוח את הפריט אלינו עצמאית לכתובת שתימסר ע"י נציג השירות.

⏳ זמן טיפול בזיכוי/החזר

לאחר שהפריט יגיע אלינו וייבדק במחסן, הזיכוי יבוצע תוך עד 5 ימי עסקים באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה (כפוף למדיניות חברת האשראי/הבנק). מועד הופעת הזיכוי בפירוט החיוב עשוי להשתנות בהתאם לגורמי הסליקה.

📞 שירות לקוחות AUSTORE

לכל שאלה לגבי החזרות, החלפות או סטטוס הטיפול, אפשר לפנות אלינו:

טלפון / WhatsApp: +972-52-386-4583
דוא"ל: service@austore.co.il